Cómo gestionamos la información de clientes y proyectos

Esta Política de privacidad explica cómo PicchuSpot gestiona información cuando visitas nuestro sitio web, creas una cuenta, haces un pedido, subes archivos o contactas con nosotros sobre servicios visuales inmobiliarios.

Este es un texto práctico de lanzamiento destinado a explicar nuestro tratamiento actual de la información. No es una garantía legal y podemos actualizarlo a medida que cambien el servicio, las herramientas o los requisitos legales.

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información de cuenta y contacto, como tu nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y detalles de perfil.
• Detalles de pedidos, incluyendo servicios seleccionados, cantidades, notas de propiedad o proyecto, preferencias de entrega, totales estimados e instrucciones de revisión.
• Archivos e imágenes subidos, incluyendo fotos originales, bocetos, referencias de planos, referencias visuales y adjuntos de revisión.
• Datos de comunicación, como emails, solicitudes de soporte, preguntas de proyecto, feedback y comentarios de revisión.
• Datos técnicos básicos, como tipo de navegador, información del dispositivo, registros derivados de IP, eventos de seguridad y datos de uso del sitio necesarios para operar y proteger el servicio.

Usamos información para:

• Prestar servicios visuales inmobiliarios y gestionar cuentas de cliente.
• Procesar pedidos, confirmar alcance y coordinar producción.
• Comunicarnos con clientes sobre preguntas, estado y entrega.
• Entregar archivos, dar soporte a revisiones y mantener historial de pedidos.
• Mejorar el sitio web, el portal de clientes y la calidad del servicio.
• Proteger el servicio, investigar incidencias, aplicar términos y cumplir requisitos legales o de seguridad.

Las fotos inmobiliarias, planos, referencias y archivos terminados que se suben se usan para completar los servicios que solicitas. Pueden incluir interiores, exteriores, direcciones mostradas en nombres de archivo o notas, branding u otros detalles específicos del proyecto que decidas proporcionar.

No reclamamos la propiedad de tus archivos subidos. Los usamos para producir, entregar, revisar y dar soporte a tu pedido. El uso en portfolio o marketing se gestiona por separado y solo cuando das permiso explícito.

PicchuSpot puede usar proveedores de confianza para operar el sitio web, el portal de clientes, almacenamiento de archivos, hosting y comunicaciones. Estos pueden incluir Supabase para autenticación, base de datos y almacenamiento; Vercel para hosting y despliegue; y Resend u otro proveedor de email para correos de servicio. Crisp se usa para atención en vivo cuando una persona visitante solicita explícitamente ayuda humana, y Google Analytics se usa para analítica cuando la persona visitante acepta las cookies de analítica.

Google Analytics nos ayuda a entender el uso básico del sitio web y la medición de conversiones solo después de aceptar las cookies de analítica. Las cookies de analítica pueden rechazarse mediante los controles de cookies.

La atención en vivo de Crisp se carga solo cuando solicitas explícitamente hablar con una persona. Si continúas con la atención en vivo, Crisp puede recibir tu nombre, correo electrónico, ruta de la página actual, contexto reciente del chat de IA y los mensajes que escribas en el chat nativo de Crisp. Crisp puede establecer una cookie de sesión de soporte para mantener conectada la conversación; PicchuSpot configura esta cookie con una caducidad de 30 días.

Puedes rechazar la atención en vivo y seguir usando el asistente de IA o la página de contacto. La elección de cookies de analítica permanece separada de la acción de atención en vivo.

Conservamos información de cuenta, pedidos, comunicaciones y archivos durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, apoyar revisiones, mantener registros de negocio, resolver disputas y cumplir necesidades legales o de seguridad.

Las comunicaciones de soporte, incluidos los mensajes gestionados a través de Crisp, pueden conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para responder, mantener registros de negocio, resolver disputas y cumplir necesidades legales o de seguridad.

No garantizamos almacenamiento permanente de archivos entregados o subidos. Los clientes deben descargar y guardar copias de seguridad de los archivos terminados cuanto antes.

Puedes contactarnos para preguntar sobre tu información, solicitar actualizaciones de datos de cuenta o preguntar si ciertos archivos pueden eliminarse del almacenamiento activo cuando sea práctico y legalmente apropiado.

Para preguntas de privacidad, escribe a hello@picchuspot.com.

Usamos medidas técnicas y organizativas prácticas diseñadas para proteger datos de cuenta, registros de pedidos y archivos subidos. Ningún sitio web, sistema de almacenamiento o método de transmisión es perfectamente seguro, pero trabajamos para limitar el acceso, usar flujos protegidos y mantener las credenciales sensibles del servicio en el servidor.

PicchuSpot puede procesar información usando proveedores e infraestructura ubicados en países distintos de donde vives o trabajas. Al usar el servicio, entiendes que la información puede gestionarse a través de fronteras según sea necesario para operar el sitio web y entregar tu pedido.