Términos y condiciones

Estos Términos regulan los servicios visuales contratados con PicchuSpot, un servicio que opera desde España. Se aplican tanto a consumidores como a clientes profesionales; los derechos imperativos de las personas consumidoras siguen siendo aplicables cuando no puedan excluirse legalmente. Los datos completos del titular están disponibles en el Aviso legal.

El servicio puede incluir Virtual Staging, renovación virtual, trabajos de planos y edición fotográfica a distancia, además de fotografía y servicios audiovisuales presenciales presupuestados por separado donde estén disponibles. El resumen del pedido, el presupuesto aceptado y cualquier confirmación escrita del alcance forman parte del acuerdo correspondiente.

Para solicitar un servicio remoto, inicias sesión, eliges el servicio y las opciones, aportas instrucciones y archivos, revisas el resumen, aceptas estos Términos y envías el pedido. Puedes corregir los datos mostrados antes del envío. El sitio crea un pedido pendiente en tu cuenta y puede enviar una confirmación transaccional.

En un pedido elegible de precio fijo con un importe pendiente, después puedes continuar al Checkout alojado por Stripe. Un pedido válido con total cero continúa sin Stripe Checkout. Otros pedidos requieren confirmar por escrito el alcance, un presupuesto personalizado, pago manual o la reserva de fecha. El acuerdo pasa a ser vinculante cuando PicchuSpot acepta el pedido confirmando el alcance, confirmando un pedido sin pago requerido o habilitando para pago el servicio de precio fijo acordado, sin perjuicio de cualquier norma imperativa aplicable. Un pedido pendiente no significa que la producción haya comenzado.

La interfaz de pedido y estos Términos están disponibles en español e inglés. Puedes guardar o imprimir los Términos y tu cuenta conserva el resumen operativo. Contáctanos cuanto antes si necesitas corregir un dato después del envío.

El alcance se define por el servicio, la cantidad y las opciones elegidas, los materiales subidos, las instrucciones escritas y el presupuesto aceptado. Debes aportar información completa, exacta y utilizable. Podemos pausar el trabajo, pedir aclaraciones, revisar una estimación o rechazar una solicitud si falta información relevante o el resultado solicitado no es razonablemente viable.

Al aportar materiales o instrucciones confirmas que:

• dispones de los derechos y permisos necesarios sobre fotos, planos, bocetos, marcas, referencias y demás contenido;
• la información del inmueble, proyecto y contacto es exacta y tus instrucciones son lícitas;
• revisarás el resultado y realizarás las divulgaciones exigidas por tu plataforma, MLS, profesión y normativa local; y
• no solicitarás contenido engañoso ni la eliminación de un hecho material del inmueble que deba comunicarse.

El resumen del pedido o presupuesto escrito identifica el precio y la moneda aplicables. Las monedas admitidas online son USD, CAD y EUR. La cantidad, las opciones y el trabajo adicional aprobado pueden afectar al total. Las solicitudes grandes o inusuales pueden requerir un presupuesto personalizado en lugar de pago online inmediato.

Los pagos online elegibles usan Checkout alojado por Stripe. Checkout muestra el importe debido y, cuando se aplica el cálculo automático de impuestos, el total mostrado incluye el impuesto e identifica el importe incluido. Cada presupuesto o factura manual indicará su tratamiento fiscal. PicchuSpot no recopila el número completo de la tarjeta ni el CVC en su formulario de pedido.

Cualquier pago exigible debe estar verificado antes de que normalmente comience la producción. Un pedido válido sin pago requerido puede comenzar después de la confirmación del pedido. Si un pago exigible falla, se revierte o queda pendiente, podemos pausar el pedido. Solicitaremos tu conformidad antes de cobrar trabajo adicional fuera del alcance confirmado.

El plazo de 24–48 horas es una estimación habitual para muchos servicios remotos estándar, no una fecha garantizada. Solo empieza cuando disponemos de cualquier pago exigible verificado, archivos completos y utilizables, instrucciones claras y las aprobaciones necesarias. Los trabajos complejos, lotes grandes, revisiones, festivos y sucesos fuera de un control razonable pueden ampliar el plazo.

Los servicios locales dependen de ubicación, acceso, clima, permisos y agenda. Cualquier plazo esencial debe confirmarse por escrito antes de contratar.

Los entregables se facilitan mediante el flujo del cliente o el medio acordado. Descarga y guarda los archivos terminados cuanto antes; el servicio no es un archivo permanente.

Se incluyen revisiones ilimitadas durante los 30 días naturales siguientes a la primera entrega del trabajo terminado, siempre que los cambios solicitados se mantengan dentro del encargo original, el estilo general y la línea de diseño acordada, y utilicen los materiales originales aportados.

Las revisiones incluidas pueden abarcar ajustes concretos, como cambiar colores, materiales o texturas; sustituir o recolocar muebles o elementos decorativos concretos; modificar el tamaño o aspecto de objetos individuales; y corregir detalles específicos para ajustarse mejor al encargo original.

Un rediseño sustancial —incluido cambiar el estilo general o la línea de diseño, sustituir la mayoría o la totalidad del mobiliario, aportar una nueva imagen o ángulo de origen, pedir imágenes o entregables adicionales o un servicio distinto, ampliar de forma material el encargo original o exigir que el trabajo se rehaga en gran medida— se considera trabajo nuevo. Una serie de solicitudes que, en conjunto, suponga un rediseño sustancial también puede tratarse como trabajo nuevo.

Esta política de revisiones creativas incluidas es independiente de la corrección de un trabajo que no se ajuste al alcance acordado y no limita los derechos ni remedios imperativos de las personas consumidoras. Explicaremos cualquier precio o plazo separado del trabajo nuevo y pediremos aprobación antes de continuar.

La gestión depende de si el trabajo ha comenzado, el medio de pago, el alcance acordado y cualquier derecho imperativo de consumo. La Política de reembolsos y cancelaciones forma parte de estos Términos.

Las personas consumidoras que contratan a distancia normalmente pueden disponer de un plazo legal de desistimiento de 14 días. Cuando el cliente solicite expresamente que PicchuSpot comience durante ese plazo, el trabajo podrá comenzar una vez confirmado cualquier pago exigible o, si no se adeuda pago alguno, después de la confirmación del pedido.

Si la persona consumidora desiste después de que haya comenzado el trabajo, puede corresponder un importe proporcional por el servicio ya prestado. El derecho de desistimiento se pierde una vez que el servicio se ha ejecutado íntegramente cuando se cumplen las condiciones de consentimiento exigidas por la ley aplicable. Los derechos imperativos de las personas consumidoras no se ven afectados.

Conservas tus derechos sobre los materiales originales que aportas. Tras el pago completo y sujeto a las restricciones de licencias de terceros indicadas en el pedido, puedes usar los entregables finales para el inmueble y la finalidad de marketing para los que fueron encargados, incluidos anuncios, sitios web, redes sociales y folletos.

PicchuSpot y sus licenciantes conservan los derechos sobre métodos de producción, software, plantillas, recursos 3D, texturas, elementos de stock y otros materiales reutilizables. Salvo acuerdo escrito, un pedido no transfiere proyectos fuente, software ni recursos de producción reutilizables.

PicchuSpot solo puede usar el trabajo encargado en su galería, páginas de servicio, inicio o marketing cuando el cliente concede el permiso opcional y separado del flujo de pedido. La opción está desactivada por defecto y no es necesaria para recibir el servicio.

Puedes retirar el permiso para usos promocionales futuros. La retirada no convierte en ilícito un uso anterior que fuera lícito, pero actuaremos sobre futuras publicaciones bajo nuestro control dentro de un plazo operativo razonable.

El Virtual Staging, la renovación virtual, la edición de imagen y los planos ilustrativos muestran una posible presentación del inmueble. No son una inspección, tasación, peritaje, proyecto arquitectónico, certificado de medición ni promesa de que una obra física pueda ejecutarse tal como se muestra.

Debes revisar los archivos finales e identificar claramente las ediciones virtuales o materiales cuando sea obligatorio. Los planos y mediciones se consideran ilustraciones de marketing salvo que el alcance escrito indique expresamente otra cosa.

Podemos rechazar o reprogramar trabajos inseguros, ilícitos, fuera de cobertura, técnicamente inadecuados o dependientes de acceso, clima o permisos no disponibles. Los servicios presenciales solo quedan confirmados tras aceptar por escrito ubicación, alcance y agenda.

El sitio depende de infraestructura externa para autenticación, almacenamiento, pago alojado y comunicaciones. Pueden producirse interrupciones temporales. Usaremos esfuerzos razonables para restaurar el servicio y proteger pedidos activos, sin prometer una disponibilidad ininterrumpida.

PicchuSpot es responsable de prestar el servicio acordado con la diligencia razonable. Si un entregable no se ajusta al alcance, contáctanos cuanto antes para que podamos investigarlo y ofrecer una corrección u otro remedio adecuado.

En la medida permitida por la ley, PicchuSpot no responde de pérdidas empresariales indirectas, comisiones no obtenidas o decisiones de plataformas externas que no hayan sido causadas razonablemente por un incumplimiento del servicio. Cualquier limitación contractual se aplica solo cuando sea lícita y no limita responsabilidades o remedios de consumo que no puedan limitarse, incluidos fraude, conducta dolosa u otras materias legalmente protegidas.

Estos Términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, esta elección no te priva de la protección imperativa del país donde resides habitualmente. Los tribunales y vías de resolución se determinan conforme a las normas imperativas de competencia aplicables a las partes.

Escríbenos primero para intentar resolver directamente cualquier incidencia. Esto no restringe el derecho a acudir a una autoridad de consumo, regulador o tribunal competente.

La versión registrada para un pedido aceptado continúa rigiéndolo salvo modificación escrita y válida. Podemos actualizar la versión del sitio para pedidos futuros y mostraremos la nueva fecha de vigencia y versión.

Puedes enviar preguntas, correcciones o notificaciones a hello@picchuspot.com o mediante la página de contacto.