Reembolsos y cancelaciones

Esta Política explica las cancelaciones, el desistimiento legal, las incidencias del servicio y los reembolsos de PicchuSpot. Forma parte de los Términos y condiciones. Un presupuesto personalizado puede añadir condiciones específicas de agenda o cancelación, pero no eliminar un derecho imperativo de consumo.

El resultado depende de si el cliente actúa como consumidor o profesional, de si la producción ha comenzado, de lo ya prestado y de la ley aplicable.

Puedes solicitar la cancelación antes de que PicchuSpot empiece la producción. PicchuSpot no cobra un servicio no iniciado. Si ya recibió el pago de ese servicio, devolverá el importe pagado mediante el medio correspondiente.

Envía la solicitud cuanto antes con el número de pedido. Un pedido pendiente, registro de pago o tarea interna programada no demuestra por sí solo que haya comenzado la producción creativa. Para una cita local, avísanos con la máxima antelación para confirmar si existe algún coste lícito, acordado por separado y no recuperable de agenda o de terceros.

Si la producción ha comenzado, PicchuSpot revisará el trabajo realizado, los recursos comprometidos y el motivo. Para un cliente profesional o una cancelación fuera de un derecho legal de desistimiento, el reembolso puede reducirse por el valor razonable del trabajo ya realizado y los costes de proyecto acordados y no recuperables.

PicchuSpot no añadirá un cargo de cancelación no anunciado. Explicaremos el cálculo y cualquier entregable o devolución restante. Las reglas legales especiales para consumidores durante el plazo de desistimiento prevalecen cuando sean aplicables.

Si eres consumidor y celebras a distancia un contrato de servicios, normalmente dispones de 14 días naturales desde su celebración para desistir sin indicar motivo, sujeto a las excepciones y condiciones de la normativa aplicable.

Si solicitas expresamente que el servicio empiece dentro de ese plazo y desistes antes de que termine, la ley puede exigir el pago de una cantidad proporcional a lo ya prestado. El derecho solo se pierde tras la ejecución completa cuando se hayan obtenido previamente el consentimiento expreso y el reconocimiento exigidos. La aceptación general de los Términos no se presenta aquí como sustituto de una solicitud expresa separada cuando la ley la exige.

Para desistir, envía cualquier declaración inequívoca antes de que termine el plazo. Puedes usar este texto:

Desisto del contrato de servicios del pedido [número], realizado el [fecha]. Nombre del cliente: [nombre]. Fecha: [fecha].

Envía la declaración a hello@picchuspot.com y guarda una copia. Esta vía no limita otra declaración inequívoca legalmente válida.

Si un entregable parece incompleto, defectuoso o fuera del alcance, notifícalo cuanto antes mediante el flujo de revisión o por email e identifica el elemento. PicchuSpot lo investigará y normalmente ofrecerá primero una corrección adecuada o la revisión incluida cuando pueda poner el trabajo en conformidad.

Una nueva dirección creativa, un original modificado, una preferencia no incluida en el encargo o una regla no comunicada de una plataforma externa no son automáticamente un defecto. Aun así, permanecen intactos los remedios imperativos ante servicios no conformes, incluida corrección, reducción del precio o resolución cuando proceda.

1. Escribe a hello@picchuspot.com desde el email de la cuenta cuando sea posible.
2. Incluye número de pedido, elemento o servicio afectado, resultado solicitado y explicación concisa. Adjunta pruebas solo si son pertinentes.
3. Deja de usar o publicar un entregable controvertido si ese uso fuera incompatible con la cancelación, conservando la copia necesaria como prueba.

Podemos realizar preguntas proporcionadas para verificar cuenta, pago y trabajo realizado. La solicitud se evalúa conforme a esta Política, los términos aceptados y la ley imperativa; presentarla no determina por adelantado el resultado.

Un reembolso de tarjeta aprobado se envía normalmente mediante Stripe al medio de pago original. Otro medio de pago se reembolsa por esa vía salvo acuerdo lícito distinto. La entidad financiera controla cuándo aparece un reembolso ya procesado.

Cuando proceda un reembolso por desistimiento legal, PicchuSpot lo emitirá sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de ser informado, sujeto a la deducción legal que corresponda por el servicio ya prestado. Otros reembolsos aprobados se procesan sin demora indebida tras completar la revisión.

Un reembolso parcial, completo o fallido se refleja en el estado de pago cuando el proveedor envía el evento correspondiente.

El trabajo personalizado o local puede implicar tiempo reservado, desplazamiento, acceso, permisos o recursos externos. Toda condición específica de cancelación debe confirmarse antes de reservar. PicchuSpot no aplicará una condición no comunicada.

Si el clima, la seguridad, el acceso o una restricción legal impiden un servicio local, las partes pueden reprogramar, ajustar el alcance o cancelar la parte afectada. El presupuesto escrito y la ley imperativa determinan si procede reembolso o crédito.

Contacta con hello@picchuspot.com para revisar el pedido y el pago. Si eres consumidor, este proceso no restringe tu derecho a acudir a una autoridad de consumo, vía alternativa o tribunal competente.

Esta Política no limita derechos legales de retrocesión de cargo, pago o protección de datos, aunque contactar primero con PicchuSpot puede permitir resolver con mayor rapidez una incidencia o pago duplicado.